Obtiene IMSS buena calificación de beneficiarios y algunas críticas
MORELIA, Mich., 8 de septiembre de 2011.- La mayoría de los mexicanos que se atienden en el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) aprueban muchos de los servicios que reciben, pero hay algunas áreas que les decepcionan porque funcionan mal, de acuerdo con una encuesta publicada este jueves.Los puntos a favor son varios, 79% de los derechohabientes manifestó que está muy satisfecho o algo con la atención recibida, 52% ha notado una mejor disposición del personal que labora en la unidad médica y 87% recomendaría la unidad médica a un familiar o amigo.La Encuesta de Satisfacción de Usuarios de Servicios Médicos del IMSS, se levantó babo la mirada de Transparencia Mexicana, tomó la opinión de 38,081 personas; 20,224 en primer nivel de atención médica, 10,922 en segundo y 6,935 en tercero. Las entrevistas las recogió, entre el 20 de junio y el 1° de julio, y tiene un nivel de confianza del 95%.En lo negativo, lo encuestadores dicen que las tres principales razones por las que no recomendaría la unidad del IMSS son largos tiempos de espera (40%), haber recibido un mal trato (36%) y la falta de medicamentos (10%).Un 88% indica que recibió todos los medicamentos que les recetaron y 12% algunos.La metodología utilizada contribuye a que los resultados de la encuesta sean útiles y permiten a la población conocer la opinión que tienen los derechohabientes del IMSS sobre los servicios médicos. Asimismo, para los objetivos y metodología muestral seleccionados, pueden ser considerados como válidos, íntegros y confiables.De acuerdo con las recomendaciones de Transparencia Mexicana, el IMSS pone a disposición de la ciudadanía en de internet, la base de datos de la Encuesta, la metodología empleada y los resultados en http://www.imss.gob.mx/servicios/encuesta.Transparencia Mexicana y el IMSS crear un grupo de trabajo con la participación de académicos y expertos en la materia, el cual tendrá por objeto enriquecer el ejercicio e interpretar los resultados obtenidos.El Instituto considera que “avanza en la construcción de un sistema integral de medición de la satisfacción de los usuarios de los diversos servicios que presta, lo que permite establecer periodicidad, regularidad y certeza en la difusión de los resultados de las mediciones, así como incorporar mecanismos de participación ciudadana y acceso a la información generada”.
