Cerca de 50% de la gente no ha tenido respuesta en números de emergencia

MORELIA, Mich., 20 de junio de 2015.- Las llamadas de emergencia a la policía y los servicios municipales fueron los trámites con los porcentajes de obtención de lo requerido por los usuarios más bajos con 50.3% y 56.0% respectivamente de acuerdo con la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG).

A través de la ENCIG es posible conocer la experiencia de la población de 18 años y más de áreas urbanas de 100 mil habitantes y más, con los pagos, trámites y solicitudes de servicios que ofrecen las administraciones públicas en sus distintos niveles.

A partir de estos resultados se puede tener una aproximación sobre la calidad de los procesos del aparato administrativo desde la perspectiva del ciudadano, ya que los trámites y servicios se consideran como el vínculo más cercano entre la ciudadanía y el gobierno.

Una de las experiencias que se toman en cuenta en la ENCIG es la condición de obtención de lo requerido por los usuarios en los trámites realizados durante el año. A partir de esta información se puede determinar la eficiencia en la terminación del trámite o provisión del servicio por parte de las administraciones públicas

En contraparte, hubo diez trámites en donde más del 90 por ciento  de los usuarios dijeron haber obtenido lo requerido de un total de 20 trámites sometidos a consideración en la encuesta, como fueron los casos del pago del predial y de la luz.

Y otros tuvieron un 67 por ciento como los trámites ante el agente del Ministerio Público.