Modernizan sistema de atención de quejas y denuncias de Zamora

ZAMORA, Mich., 8 de agosto del 2013. Con la finalidad de fortalecer las acciones en apoyo a la ciudadanía, la alcaldesa Rosa Hilda Abascal  conjunta esfuerzos de diferentes áreas de la Administración Municipal para mejorar  los recursos humanos y tecnológicos con los que se cuenta, para servir mejor a la población dando una atención de primer nivel  a las peticiones que se reciben por medio de las llamadas que hacen los zamoranos al 070.  

De acuerdo con un comunicado de prensa, la Dirección de Atención y Organización Ciudadana se actualiza para continuar atendiendo las necesidades y peticiones de los habitantes de Zamora, para lo cual se renueva la estructura de la atención a las quejas, peticiones, sugerencias y denuncias, con el único objetivo de que la solución a las mismas sea lo más pronto posible.

A casi un año de  haber entrado en función la cabina de atención 070, tras las evaluaciones que realizó el departamento responsable se detectó que se requiere agilizar la respuesta a las peticiones y trámites, en las áreas correspondientes y estas a su vez puedan dar atención inmediata a las solicitudes de los ciudadanos.

Jeannet Hernández Vega, directora de Atención y Organización Ciudadana, informó que la cabina del 070 se adecua a las tecnologías, con la implementación de una Intranet la cual conectará en red la línea del 070 con las diferentes direcciones y dependencias, de esta manera se agilizará la respuesta ya que será en automático la canalización a las dependencias municipales, con lo que se pretende que la respuesta sea en un tiempo no mayor a tres días hábiles dependiendo de la naturaleza de la petición.

Comentó que la automatización es una estructura en red, lo cual permitirá que la Alcaldesa tenga un conocimiento preciso de las solicitudes, el seguimiento, tiempo de respuesta y solución que se dé a cada una de las llamadas al 070.

Cabe mencionar que la implementación de este sistema de tecnología  no representará gasto alguno para la Administración Municipal, ya que el software fue diseñado por el personal de la Dirección de Sistemas con el único fin de ser más eficientes a beneficio de los zamoranos.

Recalcó que el interés es servir a la ciudadanía y dar cumplimento a su compromiso de servicio dando  una atención eficaz y oportuna a los zamoranos, a la vez que invitó a que los habitantes del municipio hagan uso de la línea y recordó que es un servicio totalmente gratuito, al cual pueden acceder desde cualquier teléfono marcando 070  o bien entrar a www.zamora.gob.mx dando click en el link 070 y hacer el llenado del formato correspondiente.