Línea Directa, la app para enviar denuncias o peticiones al ayuntamiento
MORELIA, Mich., 28 de julio de 2016.- Los residentes en la ciudad de Morelia podrán contar en el curso de esta semana con una nueva vía de comunicación con la autoridad municipal, con la puesta en marcha de Línea Directa, una aplicación para teléfonos inteligentes que permite recibir denuncias y hacer peticiones sobre los distintos servicios ofertados por el ayuntamiento.
José Luis Gil Vázquez, secretario de Servicios Públicos, detalló que los teléfonos celulares con sistema operativo Android e iOS permitirán el acceso a la Línea Directa para facilitar la comunicación con la población en dos vías, que son la recepción de la denuncia y el seguimiento por parte de la población de los resultados de la misma.
Agregó que al momento se tiene un índice de atención de las quejas ciudadanas del 75 por ciento, así como un 80 por ciento de efectividad; el alumbrado público ha sido el detonante principal de las denuncias captadas, aunque Línea Directa recibirá también señalamientos como problemáticas vecinales, detección de basura en lugares no apropiados, inundaciones, encharcamientos, baches, unidad animal y seguridad pública.
Asimismo, especificó que otras vías de comunicación con la administración local que ya operan, como el 072, la página del Ayuntamiento en la Internet y las ventanillas físicas, continuarán en funciones, si bien todos los reportes se concentrarán en el nuevo mecanismo.
Ineficiencia, riesgo de Línea Directa
No obstante que la comunicación a través de la aplicación ofrece ventajas como la portabilidad, la accesibilidad y una respuesta en un máximo de dos días, la apertura podría implicar un incremento significativo en la recepción de denuncias que superase la capacidad de reacción actual y, por consiguiente, una caída en los índices de eficiencia en la atención, advirtió Alfonso Martínez Alcázar, presidente municipal de Morelia.
Aunque tal situación sería temporal, si ocasionaría una reducción notable en la eficiencia de la atención brindada desde el municipio.
Agregó que pese al riesgo, es imperativo que la administración municipal se abra a la ciudadanía para mejorar la interlocución y verificar cuáles son los requerimientos de la población, con miras a su resolución, pero también a la definición de política pública.
