Recibió Condusef más de 19 mil reclamaciones en enero  

MORELIA, Mich., 17 de febrero de 2016.-Durante el mes de Enero de 2016, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) llevó a cabo 130 mil 443 acciones de defensa, de las cuales 19 mil 821 fueron reclamaciones que mostraron un incremento del 4.6% respecto al mismo periodo de 2015.

Según un comunicado de prensa, del total de reclamaciones, las instituciones de Banca Múltiple participaron con el 61% (12 mil 130) seguidas por las instituciones de seguros con 2 mil 829 reclamaciones, es decir, el 14%, posteriormente se ubicaron las SOFOMES con 1 mil 185 reclamaciones, y finalmente las Afores con 892 reclamaciones.

Las entidades federativas que recibieron un mayor número de reclamaciones fueron: la Ciudad de México (16%), el Estado de México (10%), Jalisco (8%), Chihuahua (5%), Guanajuato (4%) y Nuevo León (4%).

Banamex fue la institución que encabezó la lista de reclamaciones con 3 mil 544, seguido por BBVA Bancomer con 3 mil 048, y Santander con 1 mil 326; por lo que se refiere a las aseguradoras Metlife, GNP y Seguros Bancomer registraron los tres primeros lugares en reclamaciones con 393, 351 y 298 respectivamente.

El principal producto reclamado fue la Tarjeta de Crédito (5,450), seguida de las reclamaciones por el reporte de Crédito Especial (2,255), Tarjeta de Débito (1,969), Crédito Personal (1,766) y Seguro de Daños en Automóviles (1,201).

El consumo no reconocido fue la principal causa de reclamación (3,051), seguida de la Gestión de cobranza indebida (2,435) y la actualización del historial crediticio no realizada (1,197).

Cabe señalar que los casos relacionados a un posible Robo de Identidad ascendieron a 1 mil 623 reclamaciones, siendo el crédito no reconocido en el historial crediticio la principal causa de reclamación; con respecto a enero de 2015, mostraron un aumento del 11%.