Recargos no reconocidos, principales quejas en época decembrina

MORELIA, Mich., 16 de diciembre de 2015.- A escasos días de concluir el año, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) afirmó prever un incremento en lo que refiere a las quejas para las compras de fin de año, las cuales regularmente son debido a que se generan recargos no reconocidos por el cliente a sus cuentas bancarias y no se respetan las promociones a meses sin intereses.

Lo anterior fue dado a conocer por el subdelegado de esta dependencia, Roberto Martínez Barjau quien entrevistado vía telefónica señaló que estas reclamaciones suelen reflejarse en el mes de enero, mismo en el que cada año se registra un aumento en esta actividad, la cual a inicios de este año se encontró en las mil 546 quejas, es decir, el 20 por ciento más que las que se tuvieron en el mismo periodo del 2014.

Además, el funcionario detalló que esto se debe a que las personas llegan a realizar un uso excesivo de sus tarjetas bancarias ya sean de debito o crédito.

Por lo anterior, Martínez Barjau emitió una serie de recomendaciones para que el consumidor no tenga este tipo de conflictos en estas fechas, donde principalmente destacó la importancia de realizar un uso responsable del crédito o aguinaldo, priorizando el liquidar tanto pasivos como adeudos.

Mencionó que las compras que se efectúen deberán cuidarse en todos los aspectos como es en las promociones ofertadas, hacer revisión del boucher que el establecimiento emite, revisar que se tenga un convenio con la banca correspondiente, entre otros.

Asimismo, indicó que al momento de realizar la compra, se deberá constatar de que en el comprobante de la misma se cuente con la promoción, para de esta forma así validarlo en el estado de cuenta.

Cabe señalar que a la fecha, la Conducef aún no tiene un cierre en lo que refiere a los asuntos atendidos, debido a que concluirá sus actividades en las próximas semanas, por lo que según estadísticas sacadas al mes de noviembre, en 2015, se han registrado un 16 mil 487 casos, de los cuales el 70 por ciento refiere a asesorías y el otro tanto a reclamaciones a instituciones financieras, mismas suelen detonarse por el consumo en materia bancaria, los pagos no reconocidos, un computo que no se hizo, seguro de la empresa, entre otros.