Recibió Atención Ciudadana 3 mil llamadas en enero

MORELIA, Mich., 11 de febrero de 2012.- El número telefónico 072 de la Unidad de Audiencia y Atención Ciudadana, está disponible las 24 horas de los 365 días del año, donde los morelianos pueden solicitar información sobre todo lo relacionado con los servicios públicos y administrativos del Ayuntamiento, desde un número telefónico hasta la forma de realizar un trámite, actividades y eventos que las distintas áreas organizan, además de la recepción de quejas.Son 10 personas las que cubren los tres turnos del día, 5 en el matutino, 3 en el vespertino y 2 en el nocturno, quienes reciben en promedio cerca de 3 mil llamadas mensuales de la población para manifestar sus inquietudes y buscar solución a sus demandas.En ese sentido, el Ayuntamiento de Morelia recibió durante enero 571 llamadas al número 072 en relación con alguna inconformidad sobre los servicios públicos, de las cuales 413 fueron para solicitar mejoras o reparaciones en el alumbrado público, expresó Carlos Aguilar Amparán, jefe de la Unidad de Audiencia y Atención Ciudadana.El funcionario municipal indicó que la mayoría de las quejas que se efectúan en horario nocturno son para denunciar la venta de bebidas embriagantes donde no está permitido, así como para quejarse por el ruido de fiestas o giros rojos que abren a deshora; llamadas que se canalizan a la Dirección de Inspección y Vigilancia que se encarga de solucionar estos asuntos.Sin embargo, Aguilar Amparán expresó que muchas llamadas nocturnas son para informar sobre algún desaguisado y pedir el apoyo de la Dirección de Protección Civil y Bomberos, “y aunque no es muy común que la gente hable en la noche para quejarse sobre los servicios públicos, también se da el caso y todas esas llamadas son enviadas a primera hora al OOAPAS, bacheo, la Dirección de Alumbrado Público o adonde sea necesario”.Como lo demuestran las llamadas al número de Atención a los Servicios Públicos Municipales, el alumbrado público es el servicio que más preocupa a los ciudadanos con un total de 413 reportes, de los cuales el Ayuntamiento de Morelia ya atendió satisfactoriamente 378 quejas, lo que se traduce en un 73 por ciento de avance en la atención a las denuncias de la población en este rubro.Asimismo, 20 llamadas más se encuentran en proceso de ser resueltas y otras 15 no podrán atenderse debido a que son solicitudes inviables, que van desde mover una luminaria de sitio hasta cambiar un foco.Pero además del alumbrado público y las fiestas a deshora, los puestos ubicados en la vía pública y los baches, son otras de las razones por las que la ciudadanía busca establecer contacto con las autoridades del Ayuntamiento.Es de resaltar que el número telefónico 072 recibe diariamente entre 80 y 100 llamadas, de las cuales la mayor parte es para solicitar informes del pago del impuesto predial, números de otras oficinas o la ubicación de alguna de las dependencias del Ayuntamiento.El 072 demuestra una gran efectividad en el servicio a la ciudadanía, ya que también es un número en el que se puede solicitar información general respecto al municipio, como eventos y actividades que realizan las diferentes dependencias, de ahí que por instrucción del concejero presidente municipal Manuel Nocetti Tiznado, esté disponible las 24 horas de los 365 días del año.La facilidad de su funcionamiento lo vuelve una herramienta indispensable: “los ciudadanos llaman al número y formulan su petición, lo que genera un folio que es canalizado a la secretaría o dependencia correspondiente y que será la que atienda la solicitud. En caso de que vuelva a recibirse una misma queja, se habla directamente con quien la puede resolver”, dijo Carlos Manuel Amparán.